Help Desk da Sicraweb
| Demografico | Tributi | Uff.Tecnico | Ragioneria | Aff.Generali | Governance | Personale | Gestione | Sanità |
| Pagina Wiki in allestimento |
| clicca qui per tornare alla pagina principale |
Introduzione
Con il nuovo sistema di Help Desk Integrato all'interno della Suite Sicraweb, è possibile:
aprire una richiesta di supporto all'Help Desk.
consultare tutti i propri Ticket di assistenza.
ricevere avvisi in tempo reale sullo stato di avanzamento e risoluzione dei Ticket Aperti.
ricevere comunicazioni in merito ad aggiornamenti o comunicazioni importanti dal nostro servizio di assistenza.
il tutto direttamente dall'interno della procedura Sicraweb o contestualmente ad un avviso dell'applicativo.
| NOTA IMPORTANTE SUL FUNZIONAMENTO:
La gestione dei Ticket Integrati in Sicraweb richiede la Registrazione al Portale di Help Desk ed una parte di configurazione in Sicraweb.
|
Creazione Nuovo Ticket
Per creare una Nuova Richiesta di Assistenza (Ticket) è sufficiente cliccare sul ? punto interrogativo, e da qui andare al percorso:
Help Desk -> Nuova Segnalazione come da immagine di esempio che segue:
il ? punto interrogativo è sempre presente come ultima voce di menù di qualsiasi area delle Suite (Demografico, Tributi, Ragioneria, etc.)
La prima operazione da effettuare, è quella di scegliere il prodotto e l'argomento per il quale si richiede il supporto.
Cliccando sul pulsante di Ricerca dei Prodotti Disponibili si aprirà una finestra dove verranno elencati tutti i prodotti per il quale l'utente è registrato nel portale di Help Desk, come da immagine di esempio che segue:
Una volta scelto il prodotto e l'area di interesse, questi verranno mostrati all'interno del pulsante stesso:
