Come esportare e inviare un errore di Sicraweb

Introduzione

In Sicr@Web gli errori del software possono accadere.

Tali errori vengono riportati su messaggi di colore rosso e sono bloccanti. Quando accadono questi errori la soluzione principale è chiamare l'helpdesk Maggioli. E' buona prassi, quando si apre un ticket di assistenza di includere anche il messaggio di errore completo. Questo perché il messaggio direttamente visibile è ad uso e consumo dell'utente normale, mentre è sempre presente, ma nascosto, il vero e proprio errore. Quest'ultimo è quello che l'helpdesk richiede per poter indagare sull'errore.

NOTA QUESTE ISTRUZIONI VALGONO PER QUALSIASI MODULO DI SICRAWEB!

Come fare..

Quando appare il messaggio in rosso di errore

cliccare con il TASTO DESTRO DEL MOUSE sopra al messaggio. Apparirà un menu a tendina, scegliere “mostra dettagli”

Apparirà una finestra con il testo completo dell'errore.

a questo punto cliccare sul pulsante e il testo è copiato.

Apriamo, ora, il Blocco Note di Windows (va bene anche qualsiasi altro editor di testo)

incollare il testo sul blocco note o cliccando la combinazione di tasti CTRL+V oppure dal menu “modifica” scegliere “incolla”

Infine salvare (FILE- SALVA) dare un nome al file .txt risultante (ad esempio: errore_comunexx.txt) e allegarlo al ticket di helpdesk preventivamente creato oppure inviarlo via email all'helpdesk.